Liebe Frau Pilloud!
Werfen Sie doch Ihren Schotterblick mal auf den SBB Bahnhof im Flughafen Zürich und beobachten Sie, wie unsicher die ankommenden Touristen Ihre Züge besteigen. Und dann fahren Sie nach Zürich an die Bahnhofstrasse in den Apple Store und werfen Ihren Schotterblick auf das Empfangskomitee mit den umgehängten elektronischen Geräten.
Vielleicht merken Sie dann, wie viel einfacher Sie gerade unseren Gästen einen freundlichen Empfang bieten können.
Mit freundlichen Grüssen
Christian Leu
Nur eine Ergänzung: seit Mai 2010 verfügt das SBB Reisezentrum in Zürich HB über einen bedienten Empfangsbereich. Fast wie im Apple-Store, werden die Kundinnen und Kunden je nach ihrem Anliegen bedient oder an den richtigen Ort gelenkt.
Mehr Infos unter: http://www.sbb.ch/sbb-konzern/medien/archiv.newsdetail.2010-4-78307.html
Auch in den neuen Verkaufsanlagen im Bahnhof Bern wird es ab Mai 2012 etwas ähnliches geben.
@Daniel
Genau sowas wäre im Flughafen Zürich super. Seitdem ich letzthin zwei Russinnen fast nach Davos gelotst habe, fällt mir immer mehr auf, wieviele Leute unsicher sind. Hier könnte so ein Care Team den ungeübten Touristen ihren ersten Kontakt mit der Schweiz massiv aufwerten! (und sicher auch die Schlangen an den Ticketschaltern abbauen)
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