Heute habe ich vor dem Heimflug extra noch einmal bei der Avis Autovermietung vorbeigeschaut um ein Bild von folgendem Plakat im Büro zu machen:
Ich kenne ein paar Firmen die sich davon die eine oder andere Einstellung abschauen dürften. Gerade in Hinblick auf Social Media.
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Firmen schreiben sich meist Dinge auf die Fahne, welche sie nicht beherrschen. Das scheint auch bei Avis der Fall zu sein, deren Customer Service mich bis jetzt noch nie überzeugen konnte. Unsere Firma hat früher bei Hertz gemietet, wo aus meiner Sicht der Service besser war.
Super Sache. Nun kann ein Manager beruhigt ein Häkchen hinter dem Jahresziel machen. Mit einem Papier ist es meist nicht gemacht.
Was ich hier spannend finde, ist, dass das Plakat ja wirklich im Büro hinter dem Angestellten aufgehängt ist. Dadurch kann ja der Kunde bei Problemen direkt darauf hinweisen. Ansonsten bin ich mit euch einig, dass solche Manifestos vielfach auch einfach Plattitüden sind.
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Die Frage ist, ob sich z. B. in Amerika sich die Angestellten durch ein solches Plakat oder den Hinweis darauf iritieren lassen. Wahrscheinlich ist der Ruf nach dem Vorgesetzten nicht etea gleich wirksam – nur blöd wenn die Station lediglich von einem einzigen Mitarbeiter betreut wird.
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Und was erwarten die Kunden? http://kunden-manifest.de/manifest … Sorry für die Eigenwerbung, passt aber ganz gut zum Avis Bildchen und zeigt vielleicht auch ein Stück, dass auf ein Plakat schreiben noch keinen glücklichen Kunden (und Mitarbeiter) macht.
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