BMC – Kundenservice, garantiert ohne Doping!

Ich habe mir vor etwa 3 5 Jahren bei einem Fachhändler ein Fahrrad der Schweizer Marke BMC Swiss Cycling Technology zugelegt. Ein ganz normales Herrenvelo mit einem angebauten Standardschloss.

Nachdem ich letzthin den Schlüssel verloren habe wollte ich mir einen Ersatzschlüssel besorgen und habe den Fachhändler angerufen:

• Ich möchte einen Schlüssel für mein Fahrrad bestellen
• Öhm, Schlüssel nachbestellen ist aber teuer, das kostet so 25.- CHF
• Was ist den günstiger?
• Ein neues Schloss, kostet nur 49.- CHF inkl. 2 Schlüssel
• inkl. Montage?
• …

Na ja, so oder so, wenn ich dann noch meine Zeit rechne um mit dem Fahrrad zum Händler zu fahren und dort das alte Schloss weggeschnitten werden muss ist dies sicher nicht günstigster.

Danach Anruf bei BMC Schweiz, schliesslich hat man sein Fahrrad nicht aus Fernost. Dort will ich einen Schlüssel nachbestellen, aber auch dort scheint das nicht vorgesehen zu sein. Genauso wie es unmöglich ist mir eine Aussage über die Schlüsselnummer zu machen. Man bittet um die E-Mail Adresse und werde sich melden. (Oder auch nicht)

Nun habe ich ein wenig recherchiert. Der Schlosshersteller AXA-BASTA bietet einen Schlüsselservice wo man für ein paar Euro plus Versand die Schlüssel nachbestellen kann. Nur muss ich jetzt die Schlüsselnummer herausfinden.

Da ich persönlich leider die Unterlagen von damals nicht mehr finde, wäre es cool, wenn mein Schweizer Fahrrad-Hersteller oder mein Fachhändler eine kleine Datenbank mit Rahmen- und Schlüsselnummern führen würde und sich damit in Sachen Service gegenüber anderen Marken hervorheben würde.